Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1 Zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin (zwany dalej "Regulaminem") ma zastosowanie do wszystkich relacji umownych między Velvo GmbH, Sturzeneggstr. 63, 9015 St. Gallen, Szwajcaria (zwaną dalej "Dostawcą") a jej klientami (zwanymi dalej "Klientem") w związku z korzystaniem z systemu ERP CRQM (zwanego dalej "CRQM" lub "Systemem").

1.2 Przedmiot umowy
Przedmiotem niniejszego Regulaminu jest odpłatne udostępnienie CRQM jako rozwiązania Software-as-a-Service (SaaS) przez Dostawcę oraz przyznanie praw do korzystania z CRQM.

1.3 Zmiany Regulaminu
Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. Zmiany zostaną przekazane Klientowi na piśmie lub e-mailem co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Jeśli Klient nie sprzeciwi się zmianom w ciągu 30 dni od otrzymania powiadomienia, zmiany zostaną uznane za zaakceptowane.

2. Zawarcie umowy i rejestracja

2.1 Zawarcie umowy
Umowa o korzystanie z CRQM zostaje zawarta poprzez przyjęcie oferty Dostawcy przez Klienta lub poprzez potwierdzenie zamówienia Klienta przez Dostawcę.

2.2 Rejestracja początkowa
Rejestracja początkowa Klienta i utworzenie konta głównego są wykonywane przez Dostawcę. Dane dostępowe do konta głównego są przekazywane administratorowi wskazanemu przez Klienta.

2.3 Konta użytkowników
Administrator Klienta może tworzyć dodatkowe konta użytkowników w systemie. Klient jest odpowiedzialny za wszystkie działania wykonywane na jego kontach użytkowników i musi zapewnić, że wszyscy użytkownicy przestrzegają niniejszego Regulaminu.

3. Zakres usług

3.1 Funkcjonalności
CRQM oferuje Klientowi kompleksowy zakres funkcjonalności systemu Enterprise Resource Planning. Dokładne funkcjonalności wynikają z aktualnego opisu produktu na stronie crqm.net.

3.2 Role użytkowników
CRQM rozróżnia dwa rodzaje użytkowników:

• Użytkownicy CRQM: Użytkownicy z pełnym dostępem do systemu zgodnie z przypisanymi im uprawnieniami. Administratorzy należą do tej kategorii.
• Pracownicy: Użytkownicy z ograniczonymi prawami dostępu.
• Szczegółowe poziomy uprawnień mogą być konfigurowane przez administratora w systemie bez wpływu na cenę.

3.3 Dostępność
Dostawca dąży do zapewnienia dostępności systemu na poziomie 99,5% w ujęciu rocznym, z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych. Dostępność odnosi się do dostępu do systemu przez internet.

3.4 Wsparcie
Wsparcie odbywa się przez e-mail na adres support@velvo.ch i jest zazwyczaj udzielane w ciągu 24 godzin. Zapytania są klasyfikowane według pilności i odpowiednio obsługiwane.

3.5 Indywidualne rozszerzenia
Jeśli Klient życzy sobie rozszerzeń funkcjonalności lub indywidualnych dostosowań, które nie należą do standardowego zakresu systemu, są one rozliczane oddzielnie według nakładu pracy. Warunki są uzgadniane indywidualnie między Dostawcą a Klientem. Dostawca nie jest zobowiązany do realizacji indywidualnie żądanych rozszerzeń.

4. Prawa użytkowania

4.1 Zakres praw użytkowania
Dostawca przyznaje Klientowi na okres obowiązywania umowy niewyłączne, nieprzenoszalne prawo do korzystania z CRQM w zakresie uzgodnionym umownie.

4.2 Niedozwolone użycie
Klient może korzystać z CRQM wyłącznie do własnych celów biznesowych. Przeniesienie praw użytkowania na osoby trzecie, udzielanie sublicencji lub inne przekazywanie danych dostępowych nieupoważnionym osobom jest zabronione.

4.3 Odpowiedzialność Klienta
Klient jest odpowiedzialny za wszystkie dane przechowywane na jego koncie i wykonywane działania. Musi zapewnić, że korzystanie z CRQM nie narusza obowiązującego prawa.

5. Ceny i warunki płatności

5.1 Model cenowy
Opłaty za korzystanie z CRQM zależą od liczby aktywnych użytkowników i ich typu (Użytkownik CRQM lub Pracownik). Aktualne ceny wynikają z obowiązującego cennika Dostawcy.

5.2 Rozliczenie
Rozliczenie następuje rocznie z góry. Faktura jest wystawiana na początku każdego okresu rozliczeniowego i płatna w ciągu 30 dni.

5.3 Metody płatności
Akceptowane są następujące metody płatności:

• Przedpłata
• Karta kredytowa
• Twint
• Faktura

5.4 Dostosowanie liczby użytkowników
Zwiększenie liczby użytkowników jest możliwe w dowolnym momencie i jest rozliczane proporcjonalnie za pozostały okres umowy. Zmniejszenie liczby użytkowników staje się skuteczne dopiero na początku następnego okresu rozliczeniowego.

5.5 Korekty cen
Dostawca ma prawo dostosować ceny z 90-dniowym wyprzedzeniem do końca okresu umowy. W przypadku podwyżki cen Klient ma prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia w ciągu 30 dni od powiadomienia o podwyżce.

6. Okres obowiązywania i wypowiedzenie umowy

6.1 Okres obowiązywania
Umowa ma minimalny okres obowiązywania jeden rok od zawarcia umowy i automatycznie przedłuża się o kolejny rok, jeśli nie zostanie wypowiedziana w odpowiednim terminie.

6.2 Wypowiedzenie zwykłe
Umowa może być wypowiedziana przez obie strony na piśmie lub e-mailem z 6-miesięcznym wyprzedzeniem do końca bieżącego okresu umowy.

6.3 Wypowiedzenie nadzwyczajne
Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnych przyczyn pozostaje nienaruszone. Ważna przyczyna występuje w szczególności, gdy:

• Klient zalega z płatnościami i mimo upomnienia nie płaci;
• Klient narusza istotne postanowienia niniejszego Regulaminu;
• wobec majątku jednej ze stron zostaje wszczęte postępowanie upadłościowe.

6.4 Skutki wypowiedzenia
Po zakończeniu umowy dostęp do CRQM zostaje dezaktywowany. Dostawca udostępnia Klientowi na żądanie jego dane w powszechnym formacie, jeśli żądanie zostanie zgłoszone w ciągu 30 dni od zakończenia umowy.

7. Ochrona danych i bezpieczeństwo danych

7.1 Ochrona danych
Dostawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w szczególności szwajcarską ustawą o ochronie danych i, o ile ma zastosowanie, ogólnym rozporządzeniem UE o ochronie danych (RODO).

7.2 Przetwarzanie danych na zlecenie
W zakresie, w jakim Dostawca przetwarza dane osobowe na zlecenie Klienta w ramach obsługi CRQM, strony zawierają odrębną umowę o przetwarzanie danych na zlecenie.

7.3 Lokalizacja serwera
Dane są przechowywane wyłącznie na serwerach w Szwajcarii.

7.4 Bezpieczeństwo danych
Dostawca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych, w szczególności:

• Regularne kopie zapasowe (co 2 godziny)
• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla obszarów wrażliwych (dane pracowników, finanse)
• Szyfrowana transmisja danych
• Kontrola i ograniczenia dostępu

7.5 Kopia zapasowa danych
Klient uznaje, że pomimo wszystkich środków zabezpieczających utrata danych nie może być całkowicie wykluczona i jest zachęcany do samodzielnego tworzenia dodatkowych kopii zapasowych ważnych danych.

7.6 Wydanie danych
Po zakończeniu umowy Dostawca udostępnia Klientowi na żądanie jego dane w uporządkowanym, powszechnym i możliwym do odczytu maszynowego formacie (np. CSV, XML lub JSON) w ciągu 30 dni. Po upływie tego terminu Dostawca ma prawo usunąć dane.

8. Konserwacja i aktualizacje

8.1 Planowane prace konserwacyjne
Planowane prace konserwacyjne są zazwyczaj wykonywane w weekendy i ogłaszane co najmniej 2 dni robocze wcześniej. Podczas prac konserwacyjnych dostępność CRQM może być ograniczona.

8.2 Nieplanowane prace konserwacyjne
W pilnych przypadkach (np. w celu usunięcia luk bezpieczeństwa) mogą być również konieczne nieplanowane prace konserwacyjne. Dostawca stara się informować Klienta jak najwcześniej i minimalizować wpływ.

8.3 Aktualizacje
Aktualizacje i ulepszenia są wdrażane regularnie i dla wszystkich klientów jednocześnie. Klient nie ma prawa do wdrożenia określonych funkcji lub możliwości, chyba że zostały one wyraźnie uzgodnione umownie.

8.4 Szkolenia
Szkolenia lub indywidualne instrukcje dotyczące korzystania z systemu mogą być uzgodnione oddzielnie i nie są zawarte w standardowym zakresie.

9. Odpowiedzialność i gwarancja

9.1 Gwarancja
Dostawca gwarantuje, że CRQM spełnia podstawowe funkcje wymienione w opisie produktu. Dalsze właściwości nie są gwarantowane.

9.2 Wady
Klient musi zgłaszać wady niezwłocznie po ich wykryciu. Dostawca usunie zgłoszone wady w rozsądnym terminie.

9.3 Ograniczenie odpowiedzialności

• Odpowiedzialność Dostawcy jest ograniczona w następujący sposób:
• W przypadku umyślnego działania i rażącego niedbalstwa nieograniczona
• W przypadku lekkiego niedbalstwa za szkody na życiu, ciele i zdrowiu nieograniczona
• W przypadku lekkiego niedbalstwa za szkody rzeczowe i majątkowe do typowo przewidywalnej szkody, maksymalnie jednak do wysokości rocznej opłaty za użytkowanie
• Brak odpowiedzialności za utracony zysk, nieosiągnięte oszczędności, szkody pośrednie i szkody wtórne
• Brak odpowiedzialności za siłę wyższą, w szczególności za awarie nie leżące w sferze wpływu Dostawcy (np. awarie internetowe u osób trzecich)

9.4 Utrata danych
Odpowiedzialność za utratę danych ogranicza się do typowych kosztów odtworzenia, które wystąpiłyby przy regularnym tworzeniu kopii zapasowych odpowiednich do zagrożenia.

9.5 Przedawnienie
Roszczenia Klienta przedawniają się w ciągu jednego roku od ustawowego początku przedawnienia.

9.6 Siła wyższa
Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań z przyczyn pozostających poza jej kontrolą (siła wyższa), w tym między innymi klęski żywiołowe, pandemie, działania władz, wojna, zamieszki, ataki terrorystyczne, strajki, lokauty lub awarie internetowe u osób trzecich. Dotknięta strona niezwłocznie poinformuje drugą stronę o wystąpieniu takiego zdarzenia.

10. Postanowienia końcowe

10.1 Prawo właściwe
Do niniejszej umowy stosuje się wyłącznie prawo szwajcarskie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

10.2 Właściwość sądu
Wyłączną właściwość dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy lub z nią związanych ma St. Gallen, Szwajcaria.

10.3 Klauzula salwatoryjna
W przypadku gdy poszczególne postanowienia niniejszego Regulaminu są lub staną się nieważne, ważność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona. W miejsce nieważnego postanowienia wchodzi postanowienie ważne, które najbardziej zbliża się do celu gospodarczego nieważnego postanowienia.

10.4 Kompletność
Niniejszy Regulamin wraz z ofertą lub potwierdzeniem zamówienia stanowi pełną umowę między stronami i zastępuje wszystkie wcześniejsze umowy dotyczące przedmiotu umowy.

10.5 Forma pisemna
Zmiany i uzupełnienia niniejszego Regulaminu wymagają formy pisemnej. Dotyczy to również zmiany niniejszej klauzuli o formie pisemnej.

10.6 Klienci referencyjni
Dostawca ma prawo wymienić Klienta jako referencję i wykorzystać ogólne informacje o zawarciu umowy do celów referencyjnych i marketingowych, chyba że Klient wyraźnie się temu sprzeciwi.

10.7 Przeniesienie praw i obowiązków
Dostawca ma prawo przenieść poszczególne prawa i obowiązki z niniejszej umowy lub całą umowę na spółkę powiązaną. Klient może przenieść prawa i obowiązki z niniejszej umowy na osoby trzecie wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Dostawcy.

Velvo GmbH
Sturzeneggstr. 63
9015 St. Gallen
Szwajcaria

Kontakt: support@velvo.ch
Właściwość sądu: St.Gallen, Szwajcaria
Numer identyfikacyjny przedsiębiorstwa: CHE-393.515.598
Osoba odpowiedzialna za stronę internetową: Thomas Englert